Escucha activa.

 La escucha activa es la base fundamental para una buena comunicación, demuestra que el oyente ha comprendido lo que el hablante pretende trasmitir.

Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

1. Parafrasear es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado en nuestra respuesta, al reflejar el contenido de su enunciación.
2. Reflejar el estado emocional: además de comunicarle lo que se le ha entendido, se le muestra cómo se siente con lo que nos comunica.
3. Validar: mostrar que se acepta al otro como persona, aunque no estemos de acuerdo con lo que dice.
4. Manifestar el acuerdo y el desacuerdo como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible, lo que permite continuar y avanzar en la conversación sin anular al otro.

Por otra parte, existen aspectos que no permiten una escucha activa:

1. Rechazar las emociones que el otro manifiesta: las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias. Decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche hacia una conducta sobre la cual no se tiene control; implica manifestarle que no la aceptamos como ser humano.
2. Juzgar. Al juzgar nos creemos en una posición de superioridad frente al otro, lo cual anula las posibilidades de diálogo, en tanto que genera una relación vertical donde se pone en entredicho la verdad (experiencial, emocional, afectiva) que se nos está comunicando.
3. Solucionarle el problema al otro: quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tu solución infantiliza al otro, comunicándole de manera subliminal que le consideras incapaz de pensar el problema y hallar la solución. En vez de ello, trata de escuchar, comprender y dar tu visión del problema.
4. Interrumpir: espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo está diciendo en el momento. Así, tendrás una visión completa de lo que siente y del porqué lo siente de ese modo. Cuando interrumpes corres el riesgo de perder un hilo importante en lo que el otro te está comunicando.
5. Dar consejos. No des un consejo que no te hayan pedido. Vuelve a leer el numeral 3 de esta lista.
6. Descalificar. No descalifiques cuando des tus opiniones. Es una forma de juzgar. Vuelve a leer el numeral 2 de esta lista.

“Nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender:

Escuchamos para contestar”

Referencias

Garcia, J. (02 de Enero de 2009). Psicoterapeutas.com. Obtenido de Comunicación: la escucha activa: http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html